Обмен и возврат

Обмен и возврат

Если украшение не подошло или с заказом возникла проблема, поможем разобраться. Здесь описаны условия для украшений, купленных дистанционно в интернет-магазине «Пирсинг Ателье» для личного использования.

Как обратиться

Напишите в свободной форме на piercingatelie@yandex.ru, в опубликованный на сайте мессенджер, передайте обращение лично или отправьте по адресу студии ниже. Укажите номер заказа либо телефон/email, использованные при покупке, товар и ваше требование. Для обмена сообщите, какая замена нужна. Оставьте контакт для ответа.

Отсутствие чека не препятствует обращению: покупку можно подтвердить иными доказательствами. Фото и видео могут помочь проверке, но не являются обязательным условием рассмотрения. Ответ направляется по указанному электронному или почтовому адресу в предусмотренные законом сроки.

Если украшение не подошло

От онлайн-покупки можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца.

Для возврата качественного украшения должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно купивший его человек.

Дополнительная возможность обмена качественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, предусмотрена пунктами 8.4–8.6 оферты на указанных там условиях. Она не сокращает права на дистанционный отказ.

Если обнаружен недостаток

При недостатке, не оговорённом при покупке, можно потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление, либо отказаться от покупки и потребовать возврат денег — в соответствии с законом. Семидневный срок возврата качественного товара не ограничивает права при недостатках. Если пришло другое украшение или не хватает позиции, также сообщите нам.

Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проверяет качество. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в установленные законом сроки; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Если установлены обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются покупателем в предусмотренном законом порядке.

Куда вернуть украшение

Передайте возврат лично или отправьте посылкой: Москва, Малый Харитоньевский переулок, д. 9/13, стр. 6. Студия работает ежедневно, 12:00–21:00. Вход со двора.

Упакуйте украшение так, чтобы оно не повредилось при перевозке, и сохраните подтверждение отправки. Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель; риск повреждения или утраты при такой перевозке определяется применимым законодательством. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за счёт продавца.

Адрес, фото входа и маршрут к студии

Когда вернутся деньги

При отказе от качественной онлайн-покупки деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Комиссия за эквайринг не удерживается.

Требование о возврате денег за товар с недостатком также удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Расходы на возврат этой суммы несёт продавец.

Если товар оплачен национальным платёжным инструментом, в обращении о возврате укажите реквизиты банковского счёта или данные иного электронного средства платежа для возврата. Не направляйте PIN, CVV/CVC, коды подтверждения или фотографии банковской карты.